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Perspectiva de procesos

Aglutina los procesos requeridos para hacer realidad la promesa de valor y obtener así la satisfacción del ciudadano; por ejemplo, atención de solicitudes y de imprevistos, tiempos de respuesta y facilidades de atención. La pregunta que ayuda a delimitar esta perspectiva es: ¿en qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer las necesidades de los ciudadanos?


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