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Logros de la Red Distrital de Quejas y Reclamos

Por: admin.veeduria
Publicado el: Diciembre 2017
Reunión servidores públicos

El 5 de diciembre se realizó la reunión Plenaria de Cierre de la Red Distrital de Quejas y Reclamos que lidera la Veeduría Distrital en donde se presentó el Informe Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) primer semestre 2017

Los resultados tanto de la estrategia de fortalecimiento del servicio a la ciudadanía en el órgano de control preventivo como de la gestión de la Red Distrital de Quejas y Reclamos - Nodo intersectorial de Comunicaciones de la Veeduría Distrital  y la Estrategia de Mejoramiento de laAdministración Distrital.

En el informe el veedor Delegado para la Atención de Quejas y Reclamos, Juan Carlos Rodríguez Arana, presentó un balance en los siguientes temas: informe PQRS primer semestre 2017: 145.980 requerimientos recibidos en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) y 618 en la Veeduría Distrital; comparativo informes PQRS – rancking por sectoresprimer semestre 2016- 2017; tipologías 2017; principales subtemas registrados en el SDQS; canales de interacción del D.C.; tiempo promedio de respuesta en número de días; cumplimiento de las entidades en la entrega del informe y calidad de los informes.  

Al referirse a las evaluaciones de los sistemas de servicio a la ciudadanía y del componente de transparencia y acceso a la información pública, Rodríguez Arana explicó que la Veeduría Distrital hizo 22 a un total de 11 entidades del D.C. entre las que se encuentran las alcaldías locales, las Subdirecciones Locales de Integración Social, las secretarías y las entidades distritales.

En cuanto a los resultados de la Estrategia Comunicación para la Gente la Entidad tradujo 36 documentos y formatos dirigidos a la ciudadanía a lenguaje ciudadano; 16 talleres de simplicidad con entidades como: Instituto Distrital de Recreación (IDRD) y Deporte, el Instituto Distrital de Participación y Acción Comunal, IDPAC, las Secretarías Distritales del Hábitat, Gobierno, Hacienda, Mujer, y Planeación, la Orquesta Filarmónica de Bogotá, Transmilenio S.A., Catastro Distrital, el Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público (DADEP), Canal Capital y la Veeduría Distrital y seis Informes de Seguimiento a la estrategia implementada el año anterior.

Para evaluar la accesibilidad al medio físico de Puntos de Servicio al Ciudadano, la Veeduría Distrital aunó esfuerzos con el Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible (CIDCCA) para prestar el servicio de apoyo técnico enfocado al cumplimiento de los criterios de accesibilidad y diseño universal en Bogotá. Los puntos evaluados fueron: Supercade de Movilidad, Secretaría Distrital de la Mujer; las subdirecciones Locales de Integración Social de Suba y Fontibón; las alcaldías Locales de Kennedy y Usme;  el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático, (IDIGER) y  la Unidad de Servicios de Salud (USS) Bosa.

Los Resultados de la gestión de la Red Distrital de Quejas y Reclamos fueron presentados por cada uno de los líderes de los sectores que conforman la Red Distrital de Quejas y Reclamos.

El veedor Distrital, Jaime Torres-Melo, resaltó ante los asistentes que estos logros fueron informados a los miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y destacó que la misma está sorprendida de todo lo que está haciendo Bogotá para mejorar el Servicio al Ciudadano.

La reunión finalizó con la presentación de los resultados de la gestión de la Red Distrital de Quejas y Reclamos - Nodo intersectorial de Comunicaciones. En este sentido, se destacó el trabajo de Articulación de los Sistemas de Gestión Documental con el SDQS de las Secretarías de Gobierno, General, y de Convivencia y Justicia, Convivencia y Justicia, la Terminal de Transportes, la Veeduría Distrital y el IDPAC, por hacer parte de las entidades que ya están articuladas a través de la implementación del web service.

Igualmente, se resaltó el trabajo de los Nodos Intersectoriales por elaborar una “Guía Ciudadana para la gestión de las PQRS” como estrategia para mejorar la interacción ciudadana con la administración en relación con las peticiones que se interponen en las entidades del Distrito Capital.

La Guía define las diferentes tipologías de los requerimientos ciudadanos; los canales de atención a la ciudadanía para interponer una petición ante una entidad del Distrito o a través del SDQS; la ruta para hacer seguimiento a la petición en el SDQS y registra los tiempos de respuesta para los derechos de petición, denuncias por presuntos actos de corrupción, queja, reclamo, sugerencia, solicitud de información y copias y consultas.

La jornada finalizó con un ejercicio de evaluación y proyecciones de la Red Distrital de Quejas y Reclamos.

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