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Red de Quejas define nuevas acciones para 2018

Por: admin.veeduria
Publicado el: Febrero 2018
reunión con servidores públicos

La Red de Quejas y Reclamos definió la estrategia de fortalecimiento del servicio al ciudadano que realizará a través de los nodos sectoriales e intersectoriales

El plan de trabajo 2018 incluye la revisión de toda la operación del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS), el seguimiento de la implementación de la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano (PPDSC), la cualificación de los servidores, la comunicación para el servicio y la vinculación efectiva de la ciudadanía al SDQS.

Los Nodos Sectoriales, en los que hacen presencia las entidades cabezas del Sector y sus entidades adscritas y vinculadas, revisarán la articulación del SDQS con el Sistema de Gestión Documental (SGD); el seguimiento de informes de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS); la parametrización de temas y subtemas y la revisión de los tiempos de respuesta.

Los cuatro Nodos Intersectoriales, conformados por entidades de diferentes sectores, evaluarán la implementación de la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano, el tema de comunicaciones y lenguaje claro y la articulación de los ciudadanos con el SDQS para lograr que las personas lo utilicen más.

“Finalmente, habrá un nodo responsable de definir, coordinar y hacer seguimiento a las capacitaciones para que servidores públicos profundicen sobre el funcionamiento del sistema y puedan trasladar adecuadamente las peticiones a otras entidades, entre otros temas”, explicó Juan Carlos Rodríguez Arana, veedor Delegado para la Atención de Quejas y Reclamos.

La Veeduría Distrital por su parte, realizará 10 talleres sobre la estrategia de comunicación para la gente y realizará la simplificación de 10 documentos de alto tráfico.

En materia de Evaluación de los Sistemas de Servicio a la Ciudadanía aplicará la metodología en 12 entidades y generará las competencias en temáticas como nociones básicas de servicio a la ciudadanía, atributos del servicio, líneas estratégicas y transversales de la Política Pública y canales de atención en las entidades para que estas realicen su propia evaluación.

Por último, realizará en seis entidades la Evaluación de accesibilidad de puntos de servicio.

Ranking de implementación de la PPDSC 2016 – 2018

Este año el órgano de control preventivo evaluará la implementación de la  Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano en las alcaldías locales de Fontibón y de Kennedy, las secretarías Distritales de Cultura, Mujer, Salud, Educación y de Seguridad, Convivencia y Justicia, los institutos distritales de las Artes, Turismo (IDT), Recreación y Deporte (IDRD) para la protección de la niñez y la juventud (Idiprón) y de Desarrollo Urbano (IDU) y  la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos.

Los resultados de esta evaluación serán presentados al finalizar el año.

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